حملات سایبری باعث قطعی چند روزه در نمایندگی های خودرو می شود

محتوای مقاله

نیویورک (AP) – نمایندگی های خودرو در سراسر آمریکای شمالی در این هفته با اختلالات بزرگی مواجه شده اند.

محتوای مقاله

CDK Global، شرکتی که نرم‌افزاری را برای هزاران فروشنده خودرو در ایالات متحده و کانادا تامین می‌کند، روز چهارشنبه مورد حمله سایبری قرار گرفت. این منجر به قطعی شد که همچنان بر بسیاری از عملیات آنها در روز جمعه تأثیر گذاشت.

برای خریداران بالقوه خودرو، این می‌تواند به معنای تاخیر در نمایندگی‌ها یا سفارش‌های دست‌نویس خودرو باشد که هیچ پایانی قابل رویت نیست. در اینجا چیزی است که شما باید بدانید.

CDK Global چیست؟

CDK Global یک بازیگر اصلی در صنعت فروش خودرو است. این شرکت که در نزدیکی شیکاگو در هافمن استیتز، ایلینوی مستقر است، نرم‌افزاری را برای نمایندگی‌ها فراهم می‌کند تا در عملیات‌های روزمره مانند تسهیل فروش خودرو، تامین مالی، بیمه و تعمیرات کمک کنند.

به گفته این شرکت، CDK به بیش از 15000 مکان خرده فروشی در سراسر آمریکای شمالی خدمات می دهد. هنوز مشخص نیست که آیا همه این مکان ها در این هفته مورد حمله سایبری قرار گرفته اند یا خیر.

محتوای مقاله

محتوای مقاله

این هفته چه اتفاقی افتاد؟

لیزا فینی، سخنگوی CDK روز چهارشنبه گفت: CDK به طور فعال در حال بررسی حادثه سایبری است و این شرکت به دلیل احتیاط فراوان، تمام سیستم‌های خود را خاموش کرده است.

فینی در بیانیه ای آماده گفت که CDK آزمایش های گسترده ای انجام داد، با کارشناسان شخص ثالث مشورت کرد و راه حل های اصلی DMS و خرده فروشی دیجیتال خود را تا اواسط بعد از ظهر بازیابی کرد.

فینی در به روز رسانی روز بعد گفت که CDK چهارشنبه شب “حادثه سایبری” دیگری را تجربه کرد. او گفت: «ما در تلاش‌های خود برای بازگرداندن خدمات خود و بازگرداندن نمایندگی‌هایمان به کار معمول خود در اسرع وقت مراقب هستیم.

هنوز مشخص نیست چه زمانی خواهد بود. از صبح جمعه، یک پیام ضبط‌شده از خط تلفن CDK که جزئیات به‌روزرسانی‌ها را برای مشتریانش توضیح می‌دهد، می‌گوید: «ما چارچوب زمانی تخمینی برای حل این مشکل نداریم – و بنابراین سیستم‌های نمایندگی ما احتمالاً برای چند روز در دسترس نخواهد بود». در این گزارش آمده است که کانال های پشتیبانی مشتری نیز در دسترس نیستند.

محتوای مقاله

این گزارش می افزاید که این شرکت از “بازیگران بد” که خود را به عنوان اعضای CDK یا وابسته نشان می دادند و تلاش می کردند از طریق تماس با مشتریان به سیستم دسترسی پیدا کنند، آگاه بود. او از کارفرمایان خواست که مراقب هرگونه اقدام فیشینگ باشند.

آیا نمایندگی های آسیب دیده همچنان خودرو می فروشند؟

چندین شرکت بزرگ خودرو، از جمله Stellantis، Ford و BMW، روز جمعه به آسوشیتدپرس تأیید کردند که شکست CDK بر برخی از فروشندگان آنها تأثیر گذاشته است، اما فروش همچنان ادامه دارد.

با توجه به وضعیت فعلی، سخنگوی Stellantis گفت که بسیاری از نمایندگی ها به فرآیندهای خدمات مشتری دستی روی آورده اند. این شامل نوشتن سفارشات با دست است.

یکی از سخنگویان فورد گفت که این خاموشی می‌تواند باعث ایجاد “معمولی تاخیر و ناراحتی در برخی از فروشندگان و برخی از مشتریان” شود. با این حال، بسیاری از مشتریان فورد و لینکلن هنوز از طریق مسیرهای جایگزین مورد استفاده در نمایندگی ها، پشتیبانی فروش و خدمات را دریافت می کنند.

با توجه به نامشخص بودن بسیاری از جزئیات حملات سایبری، حفظ حریم خصوصی مشتریان همچنان در کانون توجه قرار دارد – به ویژه با توجه به اطلاعات کمی که ممکن است در این هفته به خطر افتاده باشد.

در بیانیه‌ای که روز جمعه به AP ارسال شد، مایک استانتون، رئیس و مدیر عامل انجمن ملی فروشندگان خودرو، گفت که «نمایندگان بسیار متعهد به حفاظت از اطلاعات مشتریان هستند و فعالانه به دنبال اطلاعات از CDK برای تعیین ماهیت و دامنه یک سایبری هستند. آنها می‌توانستند واکنش مناسبی نشان دهند.”

محتوای مقاله