نمایندگی های خودرو پس از حملات سایبری به کاغذ و قلم باز می گردند

محتوای مقاله

نیویورک (AP) – نمایندگی‌های خودرو در آمریکای شمالی همچنان با اختلالات بزرگی دست و پنجه نرم می‌کنند که هفته گذشته با حملات سایبری به یک شرکت نرم‌افزاری که به طور گسترده در بخش خرده‌فروشی خودرو استفاده می‌شود، آغاز شد.

محتوای مقاله

CDK Global که نرم افزار هزاران فروشنده خودرو در ایالات متحده و کانادا را تامین می کند، روز چهارشنبه مورد حمله سایبری قرار گرفت. این منجر به قطعی شد که همچنان بر عملیات تأثیر می گذارد.

برای خریداران بالقوه خودرو، این به معنای تاخیر در نمایندگی‌ها یا سفارش‌های دست‌نویس خودرو بود. CDK می‌گوید که بدون هیچ پایانی، انتظار دارد روند بهبودی «چند روز» طول بکشد.

Group 1 Automotive Inc، خرده‌فروش 4 میلیارد دلاری خودرو، روز دوشنبه اعلام کرد که به استفاده از «فرایندهای جایگزین» برای فروش خودرو به مشتریان خود ادامه می‌دهد.

در اینجا چیزی است که شما باید بدانید.

CDK Global چیست؟

CDK Global یک بازیگر اصلی در صنعت فروش خودرو است. این شرکت که در نزدیکی شیکاگو در هافمن استیتز، ایلینوی مستقر است، نرم‌افزاری را برای نمایندگی‌ها فراهم می‌کند تا در عملیات‌های روزمره مانند تسهیل فروش خودرو، تامین مالی، بیمه و تعمیرات کمک کنند.

محتوای مقاله

محتوای مقاله

به گفته این شرکت، CDK به بیش از 15000 مکان خرده فروشی در سراسر آمریکای شمالی خدمات می دهد.

هفته گذشته چه اتفاقی افتاد؟

CDK روز چهارشنبه متحمل حملات سایبری متوالی شد. لیزا فینی، سخنگوی این شرکت هفته گذشته گفت که این شرکت به دلیل احتیاط فراوان، تمام سیستم های خود را خاموش کرد.

فینی در به‌روزرسانی آخر هفته گفت: «ما روند بازیابی را آغاز کرده‌ایم» و خاطرنشان کرد که این شرکت تحقیقاتی را درباره «حادثه سایبری» با کارشناسان شخص ثالث آغاز کرده و مجریان قانون را مطلع کرده است.

او افزود: «بر اساس اطلاعاتی که در حال حاضر داریم، پیش‌بینی می‌کنیم که این فرآیند چندین روز طول بکشد، در حالی که ما همچنان به تعامل فعال با مشتریان خود ادامه می‌دهیم و راه‌های جایگزین برای انجام تجارت را به آنها ارائه می‌کنیم.»

محتوای مقاله

ویدیوهای توصیه شده

پوزش می طلبیم، اما این ویدیو بارگیری نشد.

ویدیو را پخش کنید

این شرکت همچنین در پیام‌هایی به مشتریان خود نسبت به «بازیگران بد» که خود را به عنوان اعضای CDK یا وابستگان نشان می‌دهند و تلاش می‌کنند از طریق تماس با مشتریان به سیستم دسترسی پیدا کنند، هشدار داد. او از آنها خواست که مراقب هرگونه اقدام فیشینگ باشند.

این حادثه تمام نشانه‌های حمله باج‌افزاری را داشت که در آن از اهداف خواسته می‌شود برای دسترسی به فایل‌های رمزگذاری‌شده، باج بپردازند. اما CDK از اظهار نظر مستقیم خودداری کرد – بدون تایید یا رد اینکه آیا درخواست باج را دریافت کرده است.

آیا نمایندگی های آسیب دیده همچنان خودرو می فروشند؟

چندین شرکت بزرگ خودرو، از جمله Stellantis، Ford و BMW، هفته گذشته به آسوشیتدپرس تأیید کردند که قطعی CDK بر برخی از فروشندگان آنها تأثیر گذاشته است، اما فروش همچنان ادامه دارد.

محتوای مقاله

با توجه به وضعیت فعلی، سخنگوی Stellantis روز جمعه گفت که بسیاری از نمایندگی ها به فرآیندهای خدمات مشتری دستی روی آورده اند. این شامل نوشتن سفارشات با دست است.

یکی از سخنگویان فورد افزود که این قطعی برق می‌تواند باعث ایجاد “معمولی تاخیر و ناراحتی در برخی از فروشندگان و برخی مشتریان” شود. با این حال، بسیاری از مشتریان فورد و لینکلن هنوز از طریق مسیرهای جایگزین مورد استفاده در نمایندگی ها، پشتیبانی فروش و خدمات را دریافت می کنند.

شرکت Group 1 Automotive که دارای 202 نمایندگی خودرو، 264 امتیاز و 42 مرکز برخورد در ایالات متحده و بریتانیا است، روز دوشنبه گفت که این حادثه باعث اختلال در برنامه‌ها و فرآیندهای تجاری آن در عملیات خود در ایالات متحده شده است. . این شرکت گفت اقداماتی را برای محافظت و جداسازی سیستم های خود از پلت فرم CDK انجام داده است.

محتوای مقاله

این شرکت روز دوشنبه گفت که تمامی نمایندگی‌های گروه 1 در ایالات متحده تا زمانی که سیستم‌های نمایندگی CDK در دسترس نباشد، با استفاده از فرآیندهای جایگزین به فعالیت خود ادامه خواهند داد. نمایندگی های گروه 1 در انگلستان از سیستم های نمایندگی CDK استفاده نمی کنند و تحت تأثیر این حادثه قرار نگرفته اند.

با توجه به نامشخص بودن بسیاری از جزئیات حملات سایبری، حفظ حریم خصوصی مشتریان همچنان در کانون توجه قرار دارد – به ویژه با توجه به اطلاعات کمی که ممکن است در این هفته به خطر افتاده باشد.

در بیانیه‌ای که روز جمعه به AP ارسال شد، مایک استانتون، رئیس و مدیر عامل انجمن ملی فروشندگان خودرو، گفت که «نمایندگان بسیار متعهد به حفاظت از اطلاعات مشتریان هستند و فعالانه به دنبال اطلاعات از CDK برای تعیین ماهیت و دامنه یک سایبری هستند. آنها می‌توانستند واکنش مناسبی نشان دهند.”

محتوای مقاله